公司地址:
上海总部地址:上海市闵行区联航路1818弄50号1-3层
洛阳生产基地:洛阳市洛龙区牡丹大道与孙辛路交叉口
连云港生产基地:连云港市海宁工贸园
全国统一咨询热线:
400-832-3366

一、服务规范

1.服务要求:2小时响应,24小时上门服务

2. 行为规范:

2.1按标准穿着工作服,穿鞋套与手套,仪容仪表干净整洁。

2.2自带普罗米司工具箱、工具包,工具使用前后必须放在防尘垫布上。

2.3安装前,安装方案必须征得用户同意。

2.4文明礼貌,语气温和,对用户的问题要耐心解答。

2.5禁止乱收用户的钱,禁止收用户的礼,禁止随地吐痰,禁止在用户家吃饭。

 

二、服务政策

1.坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新三包规定),全面保障用户权益。

2.设立全国免费电话,涵括咨询、加盟、投诉,热线。

3.对用户报修的问题承诺在2小时内响应,24小时内上门服务。

4.对滤芯、配件等耗材更换实行全国统一标准价,对保内非滤芯更换实行免费维修。

 

三、保修政策

1.适用范围:

凡从普罗米司(上海)健康科技有限公司授权的销售渠道购买的普罗米司产品,均享受以下保修承诺。

2.保修期限(这里指净水机产品)

>本公司严格执行国家‘新三包’规定,整机保修一年。(滤芯等耗材除外),并升级退换周期如下:

自购买之日起,15日内发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;

自购买之日起,30日内发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

>在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

>本公司承诺承担因自身修理失误造成的责任和损失。

>购买普罗米司产品,享受终身免费上门,免费维修。(如过保产品只收取配件费,配件价格见配件价格表)

3.下列情况不属于免费保修范围,但可参照保外收费标准实行收费修理:

> 由非普罗米司授权销售商/服务商的专业人员安装、维护或更换滤芯所造成的产品故障;

> 滤芯正常使用的损耗;

> 滤芯超过《产品安装使用说明书》所建议的使用期限后继续使用而导致的产品故障;

> 因使用非普罗米司滤芯或原厂配件造成的产品故障;

> 因正常使用产品之外的使用、维护、保管不当造成损坏的;

> 因不可抗力(如雷电、火灾、地震、水灾等)造成的产品故障;

> 保修期外的产品维修。

 

四、服务目标

通过互动体验式的一对一服务,让顾客的满意度达到100%

 

五、服务理念

    贴身、贴心、感动

咨询电话:400-832-3366 版权所有:普罗米司(上海)健康科技有限公司